Staples.com.br

Confirmação

O prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que o e-mail de confirmação do pagamento é enviado pela Staples.

Prazo de entrega

Para a região da Grande São Paulo (incluindo ABCD , Guarulhos e Osasco) entregamos em até 2 dias úteis imediatamente posterior à confirmação do pagamento.

Para os clientes de todas as demais cidades do país, Informações específicas quanto ao prazo de entrega em quaisquer outros estados do Brasil serão calculadas automaticamente pelo site e informadas no fechamento do pedido.

Se por algum motivo você receber um produto e não ficar satisfeito com suas características, a Staples acatará a devolução, desde que a reclamação seja feita em até 7 dias úteis após a entrega. Esse procedimento é realizado conforme regulamentação do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução será realizada pela Staples mediante instruções do departamento de Trocas e Devoluções, que dará todas as informações necessárias para que o processo ocorra de forma eficiente e satisfatória. Após orientações, a Staples enviará um portador ao endereço indicado em nosso cadastro e este fará a retirada do produto.

Atenção: não nos responsabilizamos pelo frete de devoluções solicitadas fora do prazo de 7 dias.

A troca de mercadoria por motivo de qualidade somente será realizada pelo mesmo produto em perfeitas condições de uso. O prazo máximo para conclusão do atendimento é de até 30 dias contados da data de emissão da nota fiscal. No caso de eletroeletrônicos, será necessários um histórico com laudo da assistência técnica para que a troca possa ser analisada.

Todos os produtos eletrônicos e de informática vendidos pela Staples possuem garantia do fabricante.

Como solicitar trocas por motivo de qualidade ou devolução de um produto?
Para solicitar uma troca ou devolução, preencha o formulário de Troca e Devolução.
Para facilitar o preenchimento, tenha em mãos a nota fiscal de compra do produto, pois todos os dados solicitados poderão ser localizados na mesma.

No campo “motivo da solicitação” descreva o ocorrido de forma clara e sucinta. Desta forma, a área responsável poderá analisar corretamente sua necessidade.

Informe sempre o telefone de contato com o código da área e nome do responsável pela solicitação.

Após isso basta salvar o documento em sua máquina, anexar o arquivo e envia-lo por e-mail para admiv@staples.com.br ou via fax - Tel.: (11) 3824-7470.

Entraremos em contato para orientações em até 48h após a recepção do formulário.

Se o cliente não for isento de inscrição estadual, deverá emitir uma nota fiscal de devolução. Caso o cliente seja isento, a própria Staples fará a emissão da mesma.

Não serão aceitas devoluções se este documento apresentar preenchimento incorreto ou divergências entre a nota fiscal de devolução e o produto recebido.

Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas através do e-mail admiv@staples.com.br ou via fax – Tel.: (11) 3824-7470.

O produto deve estar isento de danos físicos - a STAPLES realiza troca por problemas de qualidade de produto, mas não são cobertos danos por mau uso do mesmo.

O produto deverá estar dentro das normas de garantia do fabricante; as embalagens originais devem estar íntegras, isentas de manuscritos, etiquetas ou qualquer outro acessório que prejudique a embalagem original do fabricante. Os produtos também devem estar em completos, ou seja, não deve faltar nenhuma parte que os integra como cabos, manuais, CD´s de instalação, acessórios, etc.

O cliente terá o prazo máximo de até 48 horas para entrar em contato e efetuar reclamação em caso de itens faltantes ou com quantidades divergentes no pedido. Não aceitaremos reclamações posteriores ao prazo. Em caso de dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com seu Executivo de Conta ou através do telefone (11) 3824-7500.

Se o produto adquirido apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com o fabricante ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante.